Le système de fiscalité britannique est mal géré (2e partie)

Attirant l'attention sur le rapport du Trésor, qui a conduit Mike Clasper, le président du HMRC, à s'excuser publiquement, un autre groupe, le « Low Income Tax Reform Group », a réagi :

« Ce rapport détaillé par le Comité du Trésor donne une image inquiétante de la performance de HMRC, avec sa prestation de services publics qui tombe à des niveaux inacceptables ».

« Si le HMRC veut améliorer le civisme fiscal et réduire les niveaux d'erreur, il a besoin de faciliter la communication avec le client et lui fournir des conseils rapides, précis et compréhensibles ».

Anthony Thomas, président de la « Chartered Institute of Taxation », confirme : « les échecs successifs et la qualité inacceptable du service ont miné la confiance du public dans le système fiscal ».

« Pour que le système fiscal puisse fonctionner efficacement, il doit y avoir de la confiance entre les contribuables et le HMRC. Les contribuables doivent être capables de naviguer dans le système fiscal facilement, payer leurs impôts et obtenir des réponses à leurs questions ».

Parmi son ensemble complet de recommandations destinées au personnel de HMRC et au personnel de la PAYE, le sous-comité du Trésor a conseillé les responsables fiscaux de visiter les entreprises et de construire leur propre vision sur l’impact qu’aurait l’amélioration des actions du HMRC sur les entreprises.

Interrogé sur les conclusions du rapport, un porte-parole du HMRC a déclaré : « nous savons que nous avons encore beaucoup à faire pour améliorer nos services aux clients. Mais le HMRC est dans une position beaucoup plus forte aujourd'hui qu'en 2010 et prévoit d'aller plus loin. »

« Nous avons recruté des 1000 conseillers client supplémentaires pour gérer les périodes exceptionnellement chargées cette année. Nous avons amélioré la façon dont nous traitons les lettres, par exemple en réduisant rapidement les délais d'exécution sur les lettres concernant la PAYE et le SA ».

« La migration des services en ligne a été un succès. Elle a rendu l'accès à nos services plus facile et plus rapide pour la plupart des clients du HMRC. Nous reconnaissons que tout le monde ne peut accéder à ces services en ligne, mais nous sommes engagés à offrir la même qualité de service à tous les clients ».